Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між сервісом Xalpretoni — Рівна рутина (далі — «Сервіс», «Ми») та користувачем (далі — «Клієнт», «Ви»), що виникають у процесі оплати та використання наших комплексів кардіо-вправ та супутніх товарів.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального контенту для мешканців Чернігова та всієї України. Наша мета — ваш тонус та здоров'я, тому ми розробили прозорі правила повернення платежів у випадках, коли продукт не відповідає заявленим характеристикам.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Цифровий контент

Основним продуктом Xalpretoni є цифрові відео-комплекси кардіо-вправ та плани регулярних практик. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, як тільки починається надання послуги за вашою згодою.

• Цифровий товар вважається «спожитим» з моменту отримання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту.
• Повернення коштів за цифрові курси можливе лише у разі, якщо доступ до матеріалів не був наданий з вини Сервісу.
• Суб'єктивне незадоволення темпом вправ або музичним супроводом не є підставою для повернення коштів.

3. Фізичне обладнання

У разі придбання додаткового інвентарю для кардіо-тренувань через наш ресурс, діють загальні правила повернення товарів належної якості протягом 14 днів.

Товар повинен бути повернутий у тому ж стані, в якому він був отриманий: без ознак використання, у повній комплектації, з усіма бірками та в оригінальній упаковці. Транспортні витрати на повернення фізичного товару в місто Чернігів оплачує покупець.

4. Критерії прийнятності

Запит на повернення коштів буде розглянуто позитивно за таких умов:

1. Виявлено критичні технічні помилки у відеофайлах, які унеможливлюють виконання вправ.
2. Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення через помилку платіжного шлюзу.
3. Послуга не була активована протягом 48 годин після успішної оплати (за умови звернення до підтримки).

5. Що не підлягає поверненню

6. Покрокова процедура

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - Код 9809".
3. Додайте до листа цифровий чек або квитанцію про оплату.
4. Детально опишіть причину повернення. У разі технічних проблем — додайте скріншоти помилок.

Наші фахівці в Чернігові розглянуть ваш запит протягом 3-х робочих днів.

7. Терміни та валюта

Усі розрахунки здійснюються у національній валюті України — гривні (UAH). Якщо ви здійснювали оплату з валютної картки, банк-емітент може застосувати власні курси конвертації, за які Xalpretoni не несе відповідальності.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок після схвалення повернення становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.

8. Технічні несправності

Ми гарантуємо сумісність наших кардіо-програм з сучасними браузерами та мобільними пристроями. Однак, якщо через технічні особливості вашого обладнання сервіс не працює, ми рекомендуємо спочатку звернутися до техпідтримки за номером +380 93 517 46 28.

9. Скасування підписок

Якщо ви підписалися на регулярну програму "Рівна рутина" з автосписанням, ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або надіславши запит. Повернення коштів за вже оплачений період підписки не здійснюється, але доступ до вправ зберігається до кінця оплаченого терміну.

10. Правова база (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Місцем виконання правочину вважається місто Чернігів, Україна.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

12. Контактна інформація